Carina Meneguelli, empresária, mentora e CEO do CM Concept, em Três Lagoas (MS), afirmou que o mercado de beleza evoluiu para priorizar acolhimento, escuta, gestão e especialização, afastando‑se da simples padronização de corte, cor e procedimento. A mudança, observada ao longo de seus 26 anos de trajetória, impacta tanto profissionais quanto clientes, que agora buscam um atendimento que considere fases de vida e necessidades individuais.
Segundo a executiva, a principal transformação está na forma como os profissionais encaram a pessoa que se senta na cadeira. Ela destaca que a beleza acompanha fases da vida, mudanças de idade, expectativas pessoais e inseguranças que surgem em momentos específicos, como a perimenopausa, exigindo um olhar mais sensível e adaptado a cada etapa.
“A beleza na perimenopausa também tem seus segredos”, declarou Carina, reforçando que o cuidado deve levar em conta alterações hormonais e emocionais típicas desse período. Para ela, o salão precisa ler a cliente, identificar desejos e traduzir esses anseios em soluções seguras e coerentes com a realidade de cada pessoa.
O atendimento atual, portanto, requer menos padronização e mais leitura da cliente, segundo a CEO. Cada pessoa chega com uma história, uma necessidade e uma expectativa; o papel do salão é transformar esse desejo em algo possível, seguro e alinhado ao contexto de vida da cliente.
Especialização e acolhimento
O CM Concept conta hoje com 21 profissionais distribuídos em áreas específicas, como terapia capilar, queda capilar, cabelos cacheados, tricologia, cortes masculinos, cortes infantis, estética e rotinas de beleza. Essa diversificação permite que o salão ofereça serviços direcionados a diferentes perfis e demandas.
Carina aponta que a procura por serviços mais especializados cresceu, sobretudo entre mulheres que passaram por transição capilar ou que temem cortar os cachos. Para esse público, o salão mantém um profissional dedicado ao atendimento de cabelos cacheados, com estudo aprofundado sobre o tema.
A presença da inteligência artificial no universo da beleza também foi abordada. Carina avaliou que a tecnologia pode gerar expectativas distantes da realidade, atrapalhando o processo quando a imagem projetada não corresponde ao que é viável para cada cliente. “Eu acredito que está atrapalhando um pouco, porque nós temos que ver a beleza como uma realidade”, disse.
Em relação ao acolhimento, a empresária defende que atender bem não deve ser tratado como vantagem competitiva, mas como obrigação. Ela afirma que a qualidade no atendimento depende da postura de cada profissional e que o espaço deve ser um ambiente de troca, conversa e colaboração, e não de competição.
Expansão do espaço
O CM Concept oferece consultoria antes da transformação, inclusive de forma online, para clientes que não podem se deslocar até o salão. O processo inicia com uma conversa para entender personalidade, desejo e possibilidades antes da escolha de corte, cor, extensão ou outro serviço. Carina citou o caso da doutora Priscila Cartena, cliente de longa data, em que a consultoria levou à indicação de colocação de cabelo, atendendo à demanda de autoestima, fase de vida e características do fio.
O salão trabalha com a marca Mermaid Hair e, segundo a CEO, é o único estabelecimento em Três Lagoas autorizado a atuar com essa linha. Cada profissional do CM Concept possui carteira de clientes e CNPJ próprio, operando com autonomia. “Eles não trabalham para mim, eles trabalham comigo. Existe uma diferença muito grande em relação a isso”, ressaltou.
Entre os membros da equipe, há profissionais com sete, oito, três e dois anos de casa, além de pessoas que começaram como auxiliares e foram formadas dentro do próprio salão. Essa trajetória interna reforça a política de crescimento pessoal e profissional que a empresa promove.
Alguns profissionais que deixaram o salão foram chamados de volta, pois sua ausência foi sentida pela equipe. Para Carina, a conexão entre as pessoas é parte essencial do funcionamento do espaço, que funciona como um “ringue” de colaboração, não de competição.
A empresária convida mulheres, homens e famílias de Três Lagoas e de outras cidades a conhecerem o CM Concept, que atende cortes masculinos, infantis e diversos serviços de beleza. Ela destaca que o ambiente oferece café, cappuccino e atendimento conduzido por profissionais especializados, reforçando a proposta de acolhimento.
O salão está localizado na Avenida Eloy Chaves, 691, no Centro. Carina anunciou que o espaço, que já possui três andares, receberá no andar superior mais um salão com seis bancadas, sala de noiva, sala de estética, salas de tricologia e um café gourmet em área panorâmica. A filha da empresária será responsável pela abertura do Vanili, projeto que será apresentado em breve.
Com a expansão, o CM Concept pretende consolidar a experiência de acolhimento e especialização, oferecendo ao público de Três Lagoas e região um local onde a beleza é tratada como realidade, não como ideal inalcançável. O convite está aberto para quem busca um atendimento que combine técnica, escuta e ambiente confortável.
